Commandes et Retours

Qu'est-ce qu'une politique de retour/remboursement

Une politique de retour et de remboursement est l'accord par lequel vous informez les clients de vos politiques concernant les retours et les remboursements.

Il comprend généralement les informations suivantes :

1. Combien de jours ils ont pour retourner un produit
2. Comment recevront-ils le remboursement (crédit ou remplacement)
3. Si vous proposez des remboursements pour des produits numériques ou des achats intégrés
4. Qui paie les frais d'expédition pour retourner le produit
5. Et ainsi de suite

Pourquoi utiliser une politique de retour/remboursement

La plupart des magasins de commerce électronique devraient avoir une politique de retour ou de remboursement. Cela inclut également les magasins de détail .

Les clients doivent être informés de leurs droits au remboursement. Cette « politique » est la page sur laquelle les entreprises informent les clients de leur politique en matière de retour et de remboursement.

La Politique fait partie des 3 accords juridiques que votre entreprise de commerce électronique devrait avoir :

1. La « Politique de retour et de remboursement ». Utilisez cet accord pour informer les utilisateurs de votre politique en matière de retours et de remboursements.
2. L’accord « Politique de confidentialité ». Ceci est requis par la loi.

   Utilisez cet accord pour informer les utilisateurs de vos pratiques de confidentialité et du type de données personnelles que vous collectez auprès des utilisateurs.

   Si vous collectez tout type de données personnelles auprès de vos utilisateurs (par exemple, adresses e-mail, prénom et nom), vous êtes tenu par la loi d'avoir cet accord.

3. L’accord « Conditions générales ».

   Ceci est facultatif mais recommandé. Utilisez cet accord pour définir les règles et directives pour les utilisateurs lorsqu'ils créent un compte chez vous.

   Vous pouvez ajouter la politique de retour et de remboursement dans vos conditions générales plutôt que d'avoir un accord distinct sur les retours.