Qu'est-ce qu'une politique de retour/remboursement ?
Une politique de retour et de remboursement est l'accord par lequel vous informez vos clients de vos politiques concernant les retours et les remboursements.
Il comprend habituellement les éléments d'information suivants :
- Combien de jours ils ont pour retourner un produit
- Comment recevront-ils le remboursement (crédit ou remplacement) ?
- Si vous offrez des remboursements pour des produits numériques ou des achats dans l'application
- Qui paie les frais d'expédition pour retourner le produit
- Et ainsi de suite
Pourquoi utiliser une politique de retour/remboursement ?
La plupart des magasins de commerce électronique devraient avoir une politique de retour ou de remboursement. Cela comprend également les magasins de détail.
Les clients doivent être informés de leurs droits au remboursement. Cette "politique" est la page où les entreprises informent leurs clients de leur politique de retour et de remboursement.
La Politique fait partie des 3 accords légaux que votre entreprise de commerce électronique devrait avoir :
- La "Politique de retour et de remboursement". Utilisez cet accord pour informer les utilisateurs de votre politique sur les retours et les remboursements.
-
L'accord "Politique de confidentialité". La loi l'exige.
Utilisez cet accord pour informer les utilisateurs de vos pratiques en matière de confidentialité et du type de données personnelles que vous recueillez auprès des utilisateurs.
Si vous recueillez des données personnelles de quelque nature que ce soit auprès de vos utilisateurs (p. ex. adresses électroniques, nom et prénom), vous êtes tenu par la loi d'avoir cet accord.
-
L'accord "Termes et Conditions".
Ceci est facultatif mais recommandé. Utilisez cet accord pour définir les règles et les directives pour les utilisateurs lorsqu'ils enregistrent un compte auprès de vous.
Vous pouvez ajouter la politique de retour et de remboursement dans vos Termes et Conditions plutôt que d'avoir un accord séparé sur les retours.